Tema 3 "Tecnologías de integración"

COMPETENCIAS

Específica(s):

Conoce las tecnologías adecuadas de integración utilizadas en los modelos de negocios en la economía digital, para evaluar su factibilidad y ventaja competitiva.

Genéricas:  

Habilidad para buscar, procesar y analizar información procedente de fuentes diversas.  

Habilidades en el uso de las tecnologías de la información y de la comunicación.

Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica.

Capacidad de trabajo en equipo.

DEFINICIONES PERSONALES

INTERNET
Internet es una red de redes que permite la interconexión descentralizada de computadoras a través de un conjunto de protocolos denominado TCP/IP.


CALL CENTER
Se trata de la oficina donde un grupo de personas específicamente entrenadas se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico.


ERP

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información que automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

W.E.B CENTER

Es una potente plataforma para Administración de Packaging (o paquetes), basada en la Web, que les permite gestionar su proceso operativo, ciclos de aprobación y activos digitales a empresas o bien, entidades económicas.

EJEMPLOS

INTERNET

Huawei

El fabricante de smartphones chino Huawei también se ha ido de compras adquiriendo la empresa Neul. Este startup de Cambridge se había especializado en sensores para la monitorización de espacios industriales y médicos. Un ejemplo de su trabajo fue un tramo de carretera en Reino Unido totalmente monitorizado por estos sensores para analizar el flujo de tráfico, evitando accidentes y atascos.

Lenovo

Una de las marcas líderes en China, ha decidido apostar de lleno por el Internet de las cosas y en lugar de comprar empresas se ha centrado en potenciar lo que ya tiene en casa. Para ello ha creado una división nueva que se centrará en exclusiva en el desarrollo de gadgets basados en el Internet de las cosas para ampliar sus líneas de negocio. El primer paso se ha dado con unas gafas inteligentes al más puro estilo Google Glass, pero la intención de Lenovo es sacar muchos más productos al mercado y crear un ecosistema completo de gadgets interconectados.

CALL CENTER

E-DEAL
Es una empresa dedicada a otorgar servicios especializados de telefonía y procesos, mediante el uso de herramientas de contact center y tecnologías de punta. Para las empresas Grandes y Medianas ofrecemos soluciones a la medida, a través de nuestros esquemas de Telemarketing Empresarial.

CONTACT CENTER S.A. DE C.V.
Es una empresa mexicana dedicada a optimizar la relación que usted tiene con sus clientes implementando estrategias de acercamiento, manejo masivo y a la vez personalizado mediante la atención telefónica.

ERP

GENERAL MOTORS: Utiliza ERP para estandarizar la información financiera y procesos a lo largo de su empresa global.

EN MEXICO: Axtel, Alfa, FEMSA, HEB, Vitro, Cemex.

W.E.B CENTER

Actualmente en la ciudad de Chetumal son muchas empresas que usan el Web Center algunas de ellas son: TELCEL, MOVISTAR, BANCOS, que a través de sus plataformas web center ofrecen atención a sus clientes y se comunican entre sus departamentos.

Existen empresas que se dedican a ofrecer servicios de web center como ORACLE que por medio de ellas las empresas que contratan el servicio acceden a sus herramientas para mejorar tanto como la comunicación y ventas al tener un servicio de atención a clientes.

IMPORTANCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN

Cualquier tipo de tecnología es muy importante parar las empresas ya que les permite proporcionar servicios a un gran número de usuarios a bajo costo, cada vez se frecen más posibilidades, por su bajo costo y su amplia penetración en el mercado, la tecnología DBS es una muy buena candidata para ofrecer a los usuarios otras aplicaciones más complicadas como el servicio interactivo y multimedia. Por lo que se considera importante que será bueno que el cliente pudiera dar su opinión o subscribirse a diferentes servicios a través de un canal de retorno, una de las tecnologías muy importantes es el internet.

Se establece, para que el Internet se inserte en toda la sociedad, hace falta concientización por parte de los gobiernos, popularidad de las nuevas tecnologías (que posibilitan una mayor calidad a bajos costos) y la baja de precios de los actuales sistemas de conexión.

La tecnología es la competencia clave de una organización dentro de la planeación para un mercado competente ya que en ella se debe incluir la cuantificación de recursos tecnológicos  para su utilización y así enfrentar un ambiente competitivo ocupando se este tipo de tecnologías de integración del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para la transmisión de las tecnologías de integración.

Aunque este nuevo fenómeno tal vez siga alimentando el empobrecimiento de las relaciones humanas, también puede llegar a ser la solución para grandes problemas.